10 элементов для тестирования конверсии на коммерческих сайтах

5521

Одним из самых сложных вопросов, который стоит перед человеком, занимающимся тестированием конверсии на сайте, является определение того, что именно тестировать.

И хотя все сайты различаются и каждый из них уникален, коммерческие вебсайты имеют схожие элементы для тестирования.
Именно эти элементы сайта, о которых пойдет речь далее, оказывают доказанное воздействие на продажи независимо от тех товаров или услуг, которые предлагаются на сайте.

Обратите внимание на то, что во всех приведенных ниже случаях, Вы можете протестировать то, стоит ли включать этот элемент на Ваш сайт. Или же, Вы можете протестировать варианты его размещение на различных страницах Вашего вебсайта, включая главную страницу, страницу категории продукта, карточке товара или любых других страница, в течение всего процесса тестирования.

Имейте это в виду, и тестирование этих 10 элементов неизбежно повлечет за собой рост Ваших продаж на долгое время.

10 элементов для тестирования конверсии

1 — Гарантия

Покупатели, делающие покупки в онлайне, обеспокоены в разы больше, чем оффлайн покупатели, тем, что могут нарваться на недобросовестного продавца. Они боятся принять неверное решение: они переживают, что покупка может быть повреждена во время доставки или окажется, что размер совсем не подходит.

Предлагая гарантию, в частности на странице карточки товара, Вы можете сократить длинный путь превращения Вашего переживающего посетителя в покупателя.

Сайт BuyAutoCovers.com в трех разных местах на карточке товара подчеркивает наличие гарантии на продукт.

1 - Гарантия

2 – Наличие

Онлайн покупатели не могут подержать продукт в руках так, как они могут сделать это в реальных магазинах. В итоге, заверяя их, что продукт, который они ищут, на самом деле есть в наличии, Вы можете помочь им завершить конверсию и сделать покупку.

Если программное обеспечение Вашего интернет–магазина имеет возможность поддерживать актуальность товарных остатков и отображать их на карточке товара, то имеет смысл реализовать это на этой странице.

Amazon использует прием наличия товара для создания ажиотажа у покупателей. Они используют фразы типа «Осталось всего 4 шт. Заказывайте скорее.»

2 – Наличие

3 – Стоимость доставки

На каком этапе процесса покупки Ваши покупатели начинают задумываться о стоимости доставки?

Если Вы предлагаете «Бесплатную доставку», то, возможно, стоит проинформировать покупателя заранее, быть может уже на главной странице.

BabyBot использует фигурку милого маленького кролика, который отличается по цвету от всего дизайна сайта, чтобы обратить на себя внимание посетителей и рассказать им о бесплатной доставке. Голова кролика появляется из его норки, чтобы сообщить об этом выгодном предложении.

3 – Стоимость доставки

4 – Скорость доставки

Онлайн покупатели жертвуют мгновенным удовольствием от покупки ради удобства (и других преимуществ онлайн покупок). Они знают, что не получат свой товар тотчас. Но это не означает, что им вообще все равно, когда они его получат.

Даже если скорость Вашей доставки оставляет желать лучшего, все равно стоит заявить о ней в заметном для покупателя месте. Покупатели всегда задумываются над тем, через какое время они получат свой товар на руки, и готовность дать им честный ответ гораздо лучше, чем его отсутствие как таковое.

Обратите внимание на том, каким обазом Heart Breaker Fashion заявляет о скорости своей доставки, даже несмотря на то, что это отнюдь не самые быстрые сроки.

4 – Скорость доставки

5 – Отзывы

Наличие и возможность размещения отзывов – это то, что может оказать значительное влияние на уровень конверсии.

Обычно вопрос состоит не в том, размещать отзывы и любые другие формы социального одобрения на странице или нет, а в том, где именно их размещать. Caribou coffee размещает окошко с отзывы в видном для покупателей месте, чтобы увеличить конверсию.

5 – Отзывы

6 – Финансовые выгоды

Если Вы продаете дорогостоящую продукцию, то предложение различных выгодных условий может помочь покупателю преодолеть сомнения.

Sears предлагает варианты выгодных предложений для дорогостоящих продуктов.

6 – Финансовые выгоды

7 – Возможные способы оплаты

Многие обычно отображают способы оплаты уже на завершающем этапе покупке. Но когда на самом деле следует осведомить посетителя обо всех предлагаемых ему возможностях оплаты? На главной странице? На карточке товара?

Повлияло бы на конверсию интернет магазина Gazel размещение способов оплат на карточке товара? Мы никогда не узнаем, только если не протестируем.

7 – Возможные способы оплаты

8 — Ограниченный доступ

Такие вебсайты как GroupOn и AppSumo доказали на себе эффективность требования о введении e-mail адреса для доступа к выгодным предложениям.

Это – азарт, и возможная выгода велика. Если Вы сможете создать большую адресную подписку, по которой затем Вы будете рассылать свои предложения, то выгода от ограниченного доступа перевесит те неудобства, которые испытает на себе посетитель от необходимости создать аккаунт.

Посмотрите, как Foodzie использует модель ограниченного доступа:

8 - Ограниченный доступ

9 — Служба поддержки покупателей

Если Вы не знаменитый интернет магазин (такой как Amazon, например), то Вам в особенности рекомендуется разместить контакты службы по работе с клиентами в зоне видимости.

Было бы лучше, если бы Doorstep Dairy разместил телефон службы поддержки покупателей на карточке товара, вместо того, чтобы засовывать его на страницу FAQ? Мы никогда не узнаем, пока не протестируем.

Doorstep Dairy

Обратите внимание на то, как Oriental Trading разместил всплывающее окно, приглашающее покупателя к живой беседе с менеджером по работе с клиентами, который сможет ответить на все интересующие вопросы.

Oriental Trading

10 — Сопутствующие товары

Если одной из Ваших целей является увеличение суммы среднего чека, то Вам следует протестировать различные предложения сопутствующих товаров.

Ив Роше (Yves Rocher) сделал очень правильный ход, разместив предложения о сопутствующих товаров после добавления покупки в корзину.

10 - Сопутствующие товары

Для многих из вышеперечисленных элементов важно не то, добавлять «ли» их вообще, а важно то, «где» и «как» размещать эти элементы. Для других, не имеет смысла отображать их вообще.

Тестирование конверсии достигает самых лучших результатов, когда это не разовое мероприятие, а постоянный процесс. Регулярное тестирование – залог все большего и большего уровня конверсии.

Вместе с этими 10 пунктами, перед Вами открывается безграничные просторы различных вариантов тестирования.

Оригинал: [Checklist] 10 Elements Every ECommerce Website Should Conversion Test

Перевод: SeoSchool.ru

Подпишитесь и получайте новые статьи и руководства по увеличению продаж и увеличению постока клиентов в Ваш интернет-бизнес на почту
Об авторе

Автор: Всеволод Козлов (Написал 272 статьи)

Эксперт в области увеличения продаж интернет-магазинов и коммерческих сайтов для малого и среднего бизнеса. Бизнес-тренер.

Один из последних кейсов - увеличение объема продаж за короткий срок с 420 210 руб/мес до 13 906 950 руб/мес, т.е. в 33 раза!

Я на Google+, Facebook, Vkontakte , LinkedIn

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*