Секрет того, как проявить инициативу в заботе о бизнесе клиента с помощью грамотно и вовремя составленного отчета
Автор: Gonzo SEO
Перевод: Всеволод Козлов
Итак, уважаемые интернет-маркетологи, сейчас я раскрою Вам одну большую строжайшую тайну, которую из-за ее очевидности многие из Вас не замечали, но которая способна возвысить Вас в глазах Ваших клиентов…
Для Ваших клиентов Вы должны являться Богами, мега-профессионалами своего дела, например, Богами интернет-маркетинга, Богами разработки сайтов и т.д.
Вы удивлены тем, что все так просто? Вы расстроены, т.к. считаете, что Вы это знали?
А теперь ответьте на вопрос – Вы сделали что-нибудь для того, чтобы быть ими для своих клиентов? То-то же…
В этой статье я расскажу Вам, как проявить инициативу в заботе о бизнесе клиента с помощью грамотно и вовремя составленного отчета.
За время моей профессиональной интернет-маркетинговой карьеры, я изучал ежемесячные отчеты многих SEO-фирм. Подавляющее число этих отчетов идентично и включает в себя скопированные данные из Google Analytics и отчет по позициям в основных поисковых системах.
Послушайте, что я Вам сейчас скажу: Ваши клиенты наняли Вас по одной причине – потому что они не являются специалистами в этом деле или просто у них нет времени заниматься этим. Поэтому, ежемесячно отсылая им свои отчеты, помните об этом.
Я называю это явление «профессиональной слепотой». Она проявляется в том, что Вы считаете всех своих клиентов компетентными в вопросах, по которым они наняли Вас, когда на самом деле это далеко не так. Ваши клиенты были бы Вам очень благодарны, если бы Вы предоставляли им ежемесячно более подробные и понятные им отчеты.
Детализация отчетов зависит от типов отправляемых клиентам отчетов. Отчеты могут быть по позициям, по аналитике нишевой ситуации, по статусу реализации проектных работ и т.д.
Приведенная ниже детализация относится как раз к отчетам по статусу реализации проектных работ.
Итак, при составлении такого рода отчета не забудьте включить в него:
- Текущий статус проекта. Как долго мы работаем над проектом, и какие у нас за этот период успехи? Включите сюда компактную аналитическую информацию.
- Конверсия. Заметили ли Вы рост или наоборот уменьшение конверсии, почему так произошло? Эти данные наиболее интересны клиенту. Не лейте воды, а ясно объясните потенциальную причину или причины, по которым это случилось.
- Цели на следующий месяц. Опишите, чем Вы планируете заниматься в следующем месяце, и каких результатов собираетесь добиться.
И напоследок запомните следующие важные тонкости:
Будьте лаконичны. Многие клиенты просто не нуждаются в огромном количестве воды, которая содержится в подавляющем числе отчетов. Разумеется, кто-то руководствуется правилом, чем больше страниц, тем лучше, но в основном это не так. Предоставляйте в отчетах только полезную и понятную клиентам информацию по их проектам.
Избегайте профессиональных терминов. Как мы уже говорили, клиенты в своем большинстве некомпетентны в той области, в которой наняли Вас. Поэтому не используйте профессиональных терминов в отчетах и вообще в общении с клиентами. Клиент должен понимать, о чем Вы говорите.
Оригинал статьи: Writing a Report that Makes Your Client Scream, “I GET IT!”
Смотрите также:
- Подбор ключевых слов
- Мой любимый фильм
- Dmoz
- Редирект домена
- Редизайн сайта без ущерба оптимизации
- Google website optimizer
- Добавить ссылку
- Ключевики к новостному сайту
- Smm сайт
- Школа SEO
Действительно, мелочи, которые двигают бизнес. Сейчас предлагается много систем позволяющих привлечь клиента в проект, в процесс работы над проектом. Предложенный вариант просто супер!
У меня есть клиенты с огромадной 
«профессиональной слепотой», но они тоже хотят быть в курсе. Если раньше я давал доступ к интерактивной работе надо проектом, то в будущем буду просто писать отчёты)))… всем проще))
К каждому клиенту нужен свой подход. Отчет тоже должен быть составлен, согласно степени ознакомленности с тематикой. многим, это просто не нужно. Так что можно это как дополнительную услугу устроить
. Да и иногда можно полениться, когда цели достигнуты 
По поводу «избегайте профессиональных терминов».
Некоторые клиенты наоборот будут говорить — мол вон он какие непонятные слова знает. А рисшифровку слов можно сноской делать, например.
Краткость — сестра таланта, лаконичность ее второе имя, которое неплохо помогает в бизнесе, да и не только. То что перечислено в статье, наверное не секрет, но это стоит взять на заметку, спасибо большое за полезную информацию.
Евгений Злобин, ну это действует далеко не на всех, к тому же это уже понты ИМХО…
А сноска — дело хорошее… Но такое лучше в е-документах делать гиперссылкой на сноску от понятия, например, в ворде или pdf.
Но проще не «выражаться»…
Маргарита, рад, что Вам пригодилось!