8 Важных показателей эффективности Email маркетинга

11788

Когда речь заходит об email маркетинге, знайте, что есть ряд показателей, за которыми надо постоянно наблюдать.

Они помогут вам не переплачивать за услуги электронной почты, предотвратят отправку сообщений, которые могут оказаться в списке спам-рассылок, а также уберегут вас от обычного гнева ваших подписчиков.

Скриншоты, представленные в этой статье, сделаны с сайтов различных провайдеров email маркетинга и представляют вашему вниманию доступ к избранным статистическим данным, чего не встретишь где-либо еще. Также не забывайте о том, что вы можете не достичь этих показателей, если не выполняете определенных правил типа отправки писем в HTML или разрешения проходить по ссылки при написании своих писем.

1. Доля спама

Перед отправкой сообщения некоторые провайдеры email маркетинга определят уровень оценки спама (spam score) вашего письма, основываясь на количестве ссылок, присутствующих в нем, а также ключевых слов, характерных для спам-рассылок. HubSpot составил полезный список ключевых слов, которых стоит избегать, особенно в поле темы сообщения. В противном случае – ваше письмо может затеряться в спам-фильтрах вашего подписчика.

2. Уровень просмотров

Ваш уровень просмотров – это, пожалуй, один из самых важных показателей. Этот показатель говорит о количестве открытий вашего электронного сообщения.

Некоторые вещи, о которых вы можете узнать, изучая уровень просмотра сообщения, включают следующее:

  • Какие заголовки подталкивают подписчиков на прочтение ваших сообщений.
  • В какие дни ваши сообщения открывают чаще всего.
  • Какой процент подписчиков из вашего списка рассылки (в среднем) реагирует на ваши сообщения.
Уровень просмотров писем

Уровень просмотров писем

3. Кликабельность

Еще один показатель, который даже важнее уровня просмотров, — это кликабельность.

Этот показатель расскажет о том, какое число ваших подписчиков не только открыло ваше сообщение, но также и отреагировало на него, пройдя по ссылкам, ведущим на ваш вебсайт, чтобы побольше узнать о ваших продуктах. Одна из главных причин, почему фирмы составляют списки рассылок, — это увеличение их дохода. Но если ваши читатели не переходят из письма на ваш вебсайт, тогда вам нужно сделать все возможное для того, чтобы увеличить показатели эффективности email маркетинга.

4. Уровень активности за отрезок времени

Вам любопытно, в какое время ваши подписчики наиболее заинтересованы в ваших рассылках? Тогда обязательно изучите показатели перехода по ссылкам в зависимости от времени суток, если такие данные доступны.

Уровень активности за отрезок времени

Уровень активности за отрезок времени

Если вы заметите тенденцию, что, к примеру, количество просмотров увеличивается в определенный промежуток времени, постарайтесь во время проведения следующей кампании отправлять рассылки именно в этот промежуток. Возможно, вы даже придете к выводу, что сможете увеличить коэффициент кликов, просто приспособившись к тому времени, когда ваша аудитория предпочитает читать электронные сообщения.

5. Показатель отказов

Не паникуйте, если вдруг увидите, что ваш уровень просмотров не так высок, как вы ожидали. Если почтовый сервер по какой-то случайности барахлил как раз в то время, когда вы рассылали свои сообщения, это могло привести к большому числу отправленных обратно писем.

Показатель отказов

Показатель отказов

Это просто означает, что ваш почтовый провайдер не смог переслать сообщения по некоторым адресам. Если вы заметите, что количество таких «отказных» сообщений всегда остается одинаковым, это значит, что в вашем списке подписчиков находится много некорректных адресов. Но если это количество все же варьируется, то проблемы может и не быть.

6. Доля жалоб

К сожалению, такое тоже случается. Это значит, что кто-то получил вашу рассылку и отметил ее как спам. Такое поведение может быть вызвано целым рядом причин. Возможно, у подписчиков не совсем удачный день, они получают слишком много ненужных писем, а ваше случайно оказалось где-то посередине этой «пачки». Возможно, они просто забыли, что подписались на ваши рассылки, а теперь их немного обижает тот факт, что вы редко присылаете письма.

Доля жалоб

Доля жалоб

Итак, как же понизить уровень жалоб? Вот что предлагают лишь некоторые варианты.

  • Введите подписку с подтверждением. Это значит, что тот человек, который оставляет свой email для того, чтобы подписаться на ваши рассылки, должен активизировать своб подписку через подтверждение, отправленное на его электронный ящик. Будет ли это означать, что люди запомнят факт подписки? Не всегда, но, тем не менее, эта процедура снижает вероятность того, что люди подпишутся против своей воли.
  • Не прибегайте к сомнительным способам подписки. Да, возможно, было бы намного быстрее составить свой список подписчиков, включив в него контакты, которые можно найти в таких невероятных местах, как в анкетных данных какого-то магазина или разделе комментариев в вашем блоге. Но, прибегая к добавлению аудитории в свой список подобным образом, вы рискуете получить огромное количество жалоб, особенно если при этом вы не вводили процедуру двойного подтверждения о разрешении рассылки.
  • Не отправляйте слишком много писем. Это подобно злоупотреблению гостеприимством в доме друга или родственника. Простое разрешение отправлять кому-либо сообщения не означает, что вы должны забрасывать этого человека многочисленными ежедневными рассылками. Каждый имеет свое представление о допустимом количестве сообщений в день. Но даже если вы не можете удовлетворить каждого (например, тех людей, которые считают, что даже одно письмо в неделю – это много), вы все же можете прислушаться к здравому смыслу и не отправлять по 3 сообщения в день.

7. Доля отказов от подписки

Так же, как вы следите за уровнем просмотров, чтобы увидеть, какие темы являются наиболее успешными, и за уровнем кликов, чтобы увидеть, какая рекламная кампания приносит больше всего посетителей на ваш сайт, вы еще должны внимательно следить за долей отказов на получение ваших рассылок.

Если вы заметите настоящий всплеск отказов от подписки в ответ на какое-то отправленное сообщение, вам нужно будет тщательно изучить, что же так в нем не понравилось вашим подписчикам, а потом постараться избежать подобных ошибок в будущих кампаниях.

8. Число отказавшихся от подписки

Большинство почтовых провайдеров снимают с вас деньги в зависимости от числа подписчиков в вашем списке. Одно неверное предположение, которое делают некоторые люди, — это то, что это число не включает количество тех людей, которые отказались от подписки, но, на самом деле, это не так. Вы будете вынуждены платить за следующий самый высокий уровень только потому, что вы превысили лимит всего на 100 пунктов. А ведь этого можно было бы избежать, просто удалив из списка тех лиц, которые уже отказались от вашей рассылки.

Как следует сравнивать статистические показатели?

Вам интересно, чему же соответствует ваша статистика? В MailChimp создали таблицу средних статистических показателей, основанную на сведениях MailChimp о своих клиентах.

Как следует сравнивать статистические показатели

Как следует сравнивать статистические показатели

Этот отчет может помочь вам в выявлении успешности ваших писем: средние, выше среднего или же вам нужно будет предпринять для этого какие-то дополнительные действия. То, что нравится многим в этом исследовании, — это присутствие разных подписчиков по их размеру, а не только огромных корпораций. 70% их клиентов – это мелкие предприниматели.

А вы тратите свое внимании на изучение преимущественно какого вида статистики?

Оригинал: 8 Email Marketing Metrics That Matter

Перевод: SeoSchool.ru

Подпишитесь и получайте новые статьи и руководства по увеличению продаж и увеличению постока клиентов в Ваш интернет-бизнес на почту
Об авторе

Автор: Всеволод Козлов (Написал 272 статьи)

Эксперт в области увеличения продаж интернет-магазинов и коммерческих сайтов для малого и среднего бизнеса. Бизнес-тренер.

Один из последних кейсов - увеличение объема продаж за короткий срок с 420 210 руб/мес до 13 906 950 руб/мес, т.е. в 33 раза!

Я на Google+, Facebook, Vkontakte , LinkedIn

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*